Тренинг администраторов медицинского центра

Программы обучения специалистов частных медицинских клиник

Цели тренинга

  • Повысить качество обслуживания и создать условия для лучшего клиентского опыта пациентов
  • Увеличить показатели конверсии звонок/запись и прием/оставление на лечение
  • Улучшить отдачу от рекламы и увеличить количество новых пациентов
  • Увеличить процент пациентов, остающихся в клинике на лечение после первого визита

Наши тренинги для администраторов клиник


MA.010 Эффективная отработка входящих звонков. Запись пациентов на первичный прием
Базовая программа тренинга для администраторов и наш абсолютный хит. Программа направлена рост качества консультации и увеличение конверсии звонок/запись

  • 1 день
  • 8 часов
  • 16 участников
МA.011 Формирование и ведение базы постоянных пациентов
Тренинг призван систематизировать усилия администраторов по работе с базой клиентов. Контрольные звонки, приглашение на повторный прием, кросс-продажи и другие инструменты для работы с постоянными пациентами

  • 1 день
  • 8 часов
  • 16 участников
MA.020 Работа с пациентами в клинике. Пути создания выдающегося клиентского опыта
Тренинг администраторов медицинского центра, направленый на повышение уровня сервисного обслуживания пациентов в процессе посещения клиники. Встреча пациента, работа с очередью, эффективное взаимодействие с медицинским персоналом

  • 1 день
  • 8 часов
  • 16 участников
MD.010 Техника ведения первичного приема. Составление плана лечения
Программа для врачей, которая поможет достичь следующих целей:

  • сформировать основы клиентоориентированного подхода
  • осознать возможности влияния на объем продаж и личный доход
  • эффективно управлять коммуникацией в процессе приема
  • увеличивать средний чек за счет предложения более ресурсоемких процедур

  • 1 день
  • 8 часов
  • 16 участников

Полный день

Актуальных темы

Академических часов

Участников


На тренинге администраторы научатся


  • Вести разговор в инициативном ключе и в соответствии со стандартами клиники
  • Производить благоприятное впечатление на потенциальных и существующих пациентов
  • Убедительно рассказывать о возможностях клиники и компетенциях врачей
  • Инициативно предлагать услуги клиники и записывать на прием
  • Работать с сомнениями и отговорками при записи на первичный прием
  • Формировать положительный имидж центра и закладывать основу лояльности клиентов

Варианты подтверждения участия


Этот тренинг также подойдет для


  • Администраторов стоматологии
  • Администраторов ветклиники
  • Ассистентов врачей, отвечающих за прием звонков и запись пациентов
  • Специалистов диагностических центров
  • Администраторов частных лабораторий

10:00 - 11:30


Блок 1

  • Представление участников, правила тренинга
  • Роль администраторов в формировании лояльности пациентов и влияние на коммерческие результаты клиники
  • Анализ результатов предварительного аудита. Диагностика и коррекция собственного стиля

11:45 - 13:15


Блок 2

  • Воронка первичного телефонного обращения. Этапы отработки входящего звонка
  • Ожидания пациентов и задачи администраторов клиники
  • Критерии оценки эффективности телефонного разговора. Сервисные и продающие аспекты звонка

14:15 - 15:45


Блок 3

  • Правила презентации услуг и специалистов клиники
  • Три уровня аргументации в зависимости от готовности клиента к записи на прием
  • Работа с сомнениями и отговорками пациентов

16:00 - 17:30


Блок 4

  • Фиксация результатов и завершение разговора
  • Контрольные звонки - напоминание о записи, правила переноса времени
  • Действия в случае отказа пациента от записи

Вместе с тренингом администраторов часто заказывают

Комплексное решение для медицинских центров
1

Аудит работы администраторов


Внешняя оценка выборки записей телефонных разговоров и определения основных областей развития
2

Стандарт общения с клиентами


Единый документ, описывающий стандарты ведения телефонных переговоров с пациентами
3

Система контроля и мотивации персонала


Решение, позволяющее привязать часть оплаты труда администраторов к качеству их работы

Кто проводит обучение?

Бизнес-тренер


Сергей Потапов


Управляющий партнер

Мы реализовали уже несколько десятков проектов для клиник и медицинских центров и хорошо знаем специфику этого бизнеса. Разработанное нами комплексное решение позволяет в сжатые сроки существенно повысить эффективность работы администраторов

Практический опыт

100 %

Теоретическая база

90 %

Наглядность

90 %

Инновации

70 %

Вовлечение

80 %

Способы связи



Позвонить

  • +7 (812) 642 8585

Написать через соцсети

Вы также можете написать бизнес-тренеру лично через профиль в любой из соцсетей

Отправить сообщение






Сообщение отправлено. Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Не удалось отправить сообщение. Пожалуйста, воспользуйтесь кнопкой обратной связи или позвоните нам

Почему важно обучать администраторов клиники?

Проблематика

Очевидно, в рыночных условиях преуспевает тот, кто способен предложить клиентам уникальные услуги и лучший сервис. Применительно к медицинской сфере речь идет о трех аспектах:

  • уникальных компетенциях врачей клиники;

  • новом и уникальном (и, как правило, дорогостоящем) оборудовании;

  • выдающемся сервисе.

В отличие от первых двух пунктов, создание системы сервиса не потребует значительных вложений времени и средств и позволит получить уникальное конкурентное преимущество.