Тренинг администраторов медицинского центра

Программа корпоративного тренинга телефонного сервиса


Почему важно обучать администраторов клиники?

Проблематика

Очевидно, в рыночных условиях преуспевает тот, кто способен предложить клиентам уникальные услуги и лучший сервис. Применительно к медицинской сфере речь идет о трех аспектах:

  • уникальных компетенциях врачей клиники;

  • новом и уникальном (и, как правило, дорогостоящем) оборудовании;

  • выдающемся сервисе.

В отличие от первых двух пунктов, создание системы сервиса не потребует значительных вложений времени и средств и позволит получить уникальное конкурентное преимущество.

Цели обучения

  • Повысить качество обслуживания и, следовательно, удовлетворенность пациентов клиники
  • Увеличить показатель конверсии звонок/первичный прием
  • Улучшить отдачу от рекламы и увеличить количество новых пациентов
  • Увеличить процент пациентов, остающихся в клинике на лечение после первого визита

Полный день

Актуальных темы

Академических часов

Участников


Чему научатся участники тренинга?

Результаты

  • Вести разговор в инициативном ключе и в соответствии со стандартами клиники
  • Производить благоприятное впечатление на потенциальных и существующих пациентов
  • Убедительно рассказывать о возможностях клиники и компетенциях врачей
  • Работать с сомнениями и отговорками при записи на первичный прием
  • Формировать положительный имидж центра и закладывать основу лояльности клиентов

Варианты подтверждения участия

Программа тренинга



10:00 - 11:30


Блок 1

  • Представление участников, правила тренинга
  • Роль администраторов в формировании лояльности пациентов и влияние на коммерческие результаты клиники
  • Анализ результатов предварительного аудита. Диагностика и коррекция собственного стиля

11:45 - 13:15


Блок 2

  • Воронка первичного телефонного обращения. Этапы отработки входящего звонка
  • Ожидания пациентов и задачи администраторов клиники
  • Критерии оценки эффективности телефонного разговора. Сервисные и продающие аспекты звонка

14:15 - 15:45


Блок 3

  • Правила презентации услуг и специалистов клиники
  • Три уровня аргументации в зависимости от готовности клиента к записи на прием
  • Работа с сомнениями и отговорками пациентов

16:00 - 17:30


Блок 4

  • Фиксация результатов и завершение разговора
  • Контрольные звонки - напоминание о записи, правила переноса времени
  • Действия в случае отказа пациента от записи


Вместе с этим тренингом часто заказывают

Дополнительные услуги


1

Аудит работы администраторов


Внешняя оценка выборки записей телефонных разговоров и определения основных областей развития
2

Стандарт общения с клиентами


Единый документ, описывающий стандарты ведения телефонных переговоров с пациентами
3

Система контроля и мотивации персонала


Решение, позволяющее привязать часть оплаты труда администраторов к качеству их работы


Кто проводит обучение?

Бизнес-тренер


Сергей Потапов


Управляющий партнер

Мы реализовали уже несколько десятков проектов для клиник и медицинских центров и хорошо знаем специфику этого бизнеса. Разработанное нами комплексное решение позволяет в сжатые сроки существенно повысить эффективность работы администраторов

Практический опыт

100 %

Теоретическая база

90 %

Наглядность

90 %

Инновации

70 %

Вовлечение

80 %


С чего начать?

Расскажите нам о вашей задаче и мы предложим оптимальный формат обучения


Способы связи



Позвонить

  • +7 (812) 642 8585

Написать через соцсети

Вы также можете написать бизнес-тренеру лично через профиль в любой из соцсетей

Отправить сообщение






Сообщение отправлено. Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Не удалось отправить сообщение. Пожалуйста, воспользуйтесь кнопкой обратной связи или позвоните нам
css.php