Работа диспетчера входит в топ-10 стрессовых профессий. Зачастую обращение в экстренную или аварийную службу происходит в стрессовой для звонящего ситуации и, значит, он может быть возбужден, настроен негативно или даже агрессивно.
В этой связи крайне важно учить операторов техникам эффективного ведения диалога в форс-мажорной ситуации и методам восстановления после сложных разговоров.