Чем полезен тренинг для турфирм и турагентов?
Начиная любой проект, мы всегда стремимся определить конкретные и измеримые цели на достижение которых будет направлена наша работа. Сотрудничая с турагентствами мы выделяем следующие целевые показатели:
- Повышение конверсии первичных телефонных звонков потенциальных клиентов во встречи в офисе;
- Рост числа клиентов, купивших тур после посещения офиса;
- Увеличение средней стоимости покупаемого тура;
- Рост продаж приоритетных для компании направлений и отелей;
- Повышение удовлетворенности клиентов уровнем сервиса.
Программа тренинга для турагентов
Двухдневная программа тренинга для менеджеров турфирм направлена на формирование базовых навыков эффективной работы в сфере туризма. Программа состоит из пяти взаимодополняющих блоков:
Почему одни менеджеры более успешны, чем другие? Базовые правила того, кто стремиться стать лучшим
- Основа доверительных взаимоотношений. Как научиться дружить с клиентами?
- Хороший турагент – профессионал своего дела. Как эффективно управлять знаниями и информацией?
- Консультировать или продавать? Умение и готовность оказывать влияние на людей как один из важнейших факторов продаж.
- Система работы с клиентами. Как сделать так, чтобы ни один клиент не пропал?
Кто наш клиент?
- Работа с первичным запросом клиента – о чем чаще всего спрашивает нас клиент и что ему на самом деле нужно?
- Выявление и работа с ограничивающими факторами (определенный лимит бюджета, желание поехать в определенное место или даже отель, интерес к конкретному предложению из рекламы).
- Работа с группой принятия решения (например, семья или подруги), выявление ролей и приоритетов участников.
Прием и обработка входящих звонков. Как сделать звонящего своим клиентом?
- Воронка продаж входящего звонка. Цели, задачи и ожидаемые результаты звонка.
- Эффективные и неэффективные телефонные диалоги. Как выбрать оптимальный стиль ведения звонка?
- Ограничения телефона. Когда общение по телефону перестает быть эффективным? Когда и как лучше пригласить клиента продолжить разговор в офисе?
- Фиксация договоренностей и времени встречи. Обмен контактами и контрольные звонки.
Работа с клиентом в офисе
- Подготовка ко встрече как фундамент первого положительного впечатления клиента. Работа с информацией, полученной в ходе звонка.
- Создание благоприятной атмосферы. Почему важно установление и поддержание контакта с клиентами?
- Активное управление встречей. Как сделать так, чтобы встреча прошла в максимально эффективном ключе?
- Ведение диалога и сбор информации. Чему нам стоит поучиться у психологов и журналистов?
- Техники присоединения к членам группы принятия решения и создание атмосферы совместного выбора тура.
- Оказание влияния. Когда стоит подтолкнуть клиента к решению и как это сделать? Типы клиентов по способу принятия важных решений.
Эффективная обратная связь. Как завоевывать постоянных клиентов?
- Почему важно получать обратную связь от клиентов о поездке и как это сделать?
- Любой отзыв – ценность. Как разделять радость и реагировать на негативные впечатления
- Запуск сарафанного радио. Как использовать обратную связь для новых продаж и получения рекомендаций?