Очевидно, что при телефонном общении придется приложить больше усилий и времени для того, чтобы не только доходчиво объяснить сложный вопрос, но и убедиться в том, что слушатель все правильно понял.
Кроме того, в телефонные (как и в любые другие) переговоры вмешиваются этические и психологические аспекты. Специалисты технической поддержки должны не только владеть телефонным этикетом — уметь здороваться, прощаться, задавать корректные вопросы, избегать слов-паразитов и «запрещенных» фраз, но и быть готовыми к общению с разными собеседниками — от меланхоличных зануд до эксцентричных хамов.