Но означает ли входящий звонок клиента что он непременно совершит покупку в этой фирме? Конечно нет. В большинстве ситуаций клиент позвонит еще в два-три места и выберет наиболее подходящие по его мнению условия.
Самая распространенная ошибка, которую допускают более 70% менеджеров — пассивное консультирование и ответы на вопросы клиента вместо продажи. Изменить ситуацию и перейти к проактивной модели взаимодействия со звонящими поможет участие в групповом тренинге продаж по входящим обращениям.