Тренинг входящих звонков

Надо ли учить отрабатывать входящие звонки?

Проблематика

Большинство руководителей отделов продаж задумываются о тренинге телефонных продаж когда речь заходит об активных продажах и холодных звонках. Традиционно считается, что продажи по входящим звонкам являются делом простым и не требуют специальной подготовки.

Но означает ли входящий звонок клиента что он непременно совершит покупку в этой фирме? Конечно нет. В большинстве ситуаций клиент позвонит еще в два-три места и выберет наиболее подходящие по его мнению условия.

Самая распространенная ошибка, которую допускают более 70% менеджеров — пассивное консультирование и ответы на вопросы клиента вместо продажи. Изменить ситуацию и перейти к проактивной модели взаимодействия со звонящими поможет участие в групповом тренинге продаж по входящим обращениям.

0

Полный день

0

Актуальных темы

0

Академических часов

0

Участников

Что получат участники тренинга?

Результаты

сформируют структурированное понимание целей, задач и ожидаемых результатов взаимодействия с клиентами
получат инструменты увеличения конверсии и расширения воронки продаж
отработают навыки активного слушания и ведения диалога по принципу минимально необходимого воздействия
узнают секреты продающей презентации и аргументации собственной позиции
освоят методы результативного завершения звонка

Варианты подтверждения участия

Сертификат участника

Экзаменационный сертификат

Программа тренинга

10:00 - 11:30

Блок 1

Цели, задачи и ожидаемые результаты отработки входящего обращения
Конверсия и правила построения результативного разговора
Воронка продаж входящего звонка — этапы и возможные варианты завершения разговора
Разбор кейсов на основе записей реальных разговоров с клиентами

11:45 - 13:15

Блок 2

Ожидания клиента при входящем обращении
Закрытые и открытые люди – как быстро определить тип собеседника и какой стиль ведения разговора выбрать?
Выработка оптимальных сценариев входящего звонка и управление развитием разговора
Методы удержания внимания и отстройки от предложений конкурентов

14:15 - 15:45

Блок 3

Ведение диалога по принципу минимально необходимого воздействия
Вопросы с широким контекстом ответа
Использование тем для эффективного интервьюирования и диагностики клиента
Уместная презентация преимуществ компании и предлагаемых решений – выбор момента и структура подачи информации

16:00 - 17:30

Блок 4

Методы подталкивания к принятию решения и побуждающие фразы для создания правильных намерений клиента
Варианты завершения звонка и фиксация достигнутых в ходе разговора договоренностей
Ведение базы телефонных контактов
Использование информационных поводов и способы дополнительного стимулирования клиентов

Вместе с этим тренингом заказывают

Комплексное решение

1

Внешний аудит системы продаж

Объективная оценка существующей системы продаж и рекомендации по ее развитию

2

Индивидуальные тренинги

Практические занятия с менеджерами и отработка навыков в реальных условиях

3

Стандарты отработки входящих обращений

Единый документ, описывающий стандарты ведения телефонных переговоров с клиентами

Кто проводит обучение?

Бизнес-тренер

Сергей Потапов

Управляющий партнер

За годы практики я проводил обучение и внедрял эффективную схему обработки входящих звонков в десятках отделов продаж. Удивительно, насколько быстро и сильно могут вырасти показатели продаж после внедрения эффективных методик!
Предлагаем вам убедиться в этом на практике.

Практический опыт

100 %

Теоретическая база

90 %

Наглядность

90 %

Инновации

70 %

Вовлечение

80 %

Резюме тренера

Профиль

С чего начать?

Расскажите нам о вашей задаче и мы предложим оптимальный формат обучения