Холодными принято называть продажи, направленные на работу с наименее готовой к принятию решения категорией клиентов. Они не проявляли интерес к продукции компании, возможно, в принципе не знают о ее существовании.
Чтобы провести собеседника по всем стадиям принятия решения, менеджер должен быть хорошо подготовлен: прекрасно знать продукт, обладать необходимыми коммуникативными навыками, работоспособностью и стрессоустойчивостью.