Стандарты обслуживания покупателей

Разработка корпоративных стандартов в розничной сфере

Зачем создавать стандарты обслуживания покупателей?

Повышать

Качество

Внедрять новые модели обслуживания покупателей и масштабировать успешный опыт

Передавать

Знания

Обучать новых сотрудников и масштабировать успешные модели обслуживания
Фирменные стандарты помогут развить культуру обслуживания покупателей, повысить узнаваемость бренда и лояльность клиентов компании

Осуществлять

Контроль

Оценивать работу сотрудников в соответствии с принятыми стандартами обслуживания

Наш практический опыт более

0 лет

Мы успешно реализовали уже

0 проектов

Нас уже выбрали



Примеры стандартизирующих документов


Базовый комплект



Подробное методическое пособие

Стандарт обслуживания покупателей

  • Описание правил обслуживания покупателей
  • Сценарии общения с клиентами в стандартных ситуациях
  • Примеры продающей презентации товаров и услуг компании
  • Методы решения конфликтных ситуаций


Скрипт

Сценарий-памятка по обслуживанию

  • Краткий документ для размещения на рабочем месте сотрудника
  • Основные этапы обслуживания покупателей
  • Задачи сотрудников и ожидаемые результаты
  • Примеры готовых фраз для стандартных случаев


Чек-лист

Форма для проверок в формате "Тайный покупатель"

  • Перечень требований к обслуживанию клиентов
  • Стандартизированные модели поведения сотрудников
  • Дифференцированная шкала оценки
  • Обратная связь и рекомендации для сотрудников

Что вы получаете в итоге?

Результат


Оптимальный набор документов, описывающий реальные практики взаимодействия с клиентами

Новые методы работы с клиентами и возможность обучать новых и оценивать работу существующих сотрудников

Пошаговый план развития продаж и торгового персонала


Вместе с разработкой стандартов часто заказывают

Комплексное решение


1

Тренинги по обслуживанию покупателей



2

Разработка систем мотивации



3

Внешняя оценка работы сотрудников




С чего начать?

Расскажите нам о вашей задаче и мы предложим оптимальный набор документов для стандартизации


Способы связи



Позвонить

  • +7 (812) 642 8585

Написать через соцсети

Вы также можете написать консультанту лично через профиль в любой из соцсетей

Отправить сообщение






Сообщение отправлено. Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Не удалось отправить сообщение. Пожалуйста, воспользуйтесь кнопкой обратной связи или позвоните нам
css.php