Допустим, некая большая и известная компания продает товары или услуги. С крупными и постоянными клиентами компании работают персональные менеджеры, каждый из которых ведет свою часть клиентской базы. Однако, клиент может совершить покупку самостоятельно, без помощи менеджера. Например, через сайт, розничный магазин или склад.
Разумеется, руководители компании стремятся стимулировать своих менеджеров лучше работать с большими и постоянными клиентами и придумывают различные системы мотивации, суть которых сводится к тому, что доход менеджера находится в прямой зависимости от объема продаж его клиентам.
Беда в том, что в реальности менеджер может не прикладывать совершенно никаких усилий к этому — достаточно просто зайти в базу, найти новых клиентов с большими заказами и приписать их себе.