Как повысить эффективность отработки входящих звонков?

Как повысить эффективность отработки входящих звонков?

Если клиент сам звонит продавцу, то это явно сигнализирует о существующей у него потребности и живом интересе к товарам или услугам компании. Но означает ли такой звонок, что клиент непременно совершит покупку в этой фирме? Конечно нет. Чаще всего клиент позвонит еще в несколько мест и выберет наиболее подходящие на его взгляд предложение. Для того, Читать полностью

Как сообщить клиенту неприятную новость?

Как сообщить клиенту неприятную новость?

Все, наверно, помнят советский мультфильм, в котором персонаж голосом Леонида Утёсова сообщает героине плохие новости: Всё пустяки, прекрасная маркиза, И хороши у нас дела… Но вам судьба, как видно, из каприза, Ещё сюрприз преподнесла. Сгорел ваш дом, с конюшней вместе, Когда пылало всё поместье! Но в остальном, прекрасная маркиза, Всё хорошо, всё хорошо. Шутки шутками, Читать полностью

FRAUD и манипулирование отчетностью в продажах

FRAUD и манипулирование отчетностью в продажах

Очевидно, что хороший продажник должен стремиться хорошо зарабатывать — ведь именно такие мотивированные сотрудники и приносят компании клиентов и объемы продаж. Однако, иногда смекалка заводит некоторых менеджеров в неконструктивное и часто вредное для компании русло поиска всевозможных схем получения незаслуженного дохода. Манипулирование отчетностью и другие мошеннические схемы принято называть емким словом «фрод» (от англ. fraud Читать полностью

Где найти клиентов? Правило мишени

Где найти клиентов? Правило мишени

Что первым делом приходит в голову когда мы говорим о поиске клиентов? Скорее всего, что-то про холодные звонки и другие способы активного привлечения клиентов. Этой теме посвящены тысячи книг и сотни всевозможных тренингов активных продаж. Однако, ни в одной книге и ни на одном тренинге по холодным продажам вы не услышите о том, что существуют Читать полностью

Мотивация отдела продаж — какую схему выбрать?

Мотивация отдела продаж — какую схему выбрать?

Строго говоря, правильнее было бы использовать термин «Система стимулирования», но, так уж повелось, что большинству менеджеров привычнее использовать термин «Система мотивации». Существует множество вариаций схем мотивации менеджеров отдела продаж и в этой статье мы расскажем о наиболее популярных из них. Мотивация отдела продаж  #1: Процент с продаж Пожалуй, самая распространенная система мотивации для менеджеров по Читать полностью

Как стать бизнес-тренером?

Как стать бизнес-тренером?

Крупные организации часто нанимают на работу тренеров и руководителей отдела обучения для проведения внутренних тренингов. Наиболее популярные направления обучения — продуктовые тренинги, тренинги по продажам и обслуживанию. Тренеры (или тренинг-менеджеры) – это, как правило, одаренные педагоги, которые умеют обучать продукту, новым тактикам сбыта и способам презентации товара. Руководители отдела обучения разрабатывают долгосрочные планы организации работы, Читать полностью

Как стимулировать менеджеров по продажам?

Как стимулировать менеджеров по продажам?

Руководителю продающей команды необходимо постоянно придумывать, каким образом можно стимулировать специалистов по продажам. Продажники постоянно испытывают дополнительное давление в виде нависающих планов, капризов клиентов и агрессивных действий конкурентов. Если вы являетесь начальником отдела продаж или коммерческим директором и стремитесь создавать более мотивирующие рабочие места, вы должны понимать, что улучшая условия труда вы, тем самым, увеличите объемы продаж Читать полностью

Как повысить эффективность холодных звонков?

Как повысить эффективность холодных звонков?

Если вы или ваши сотрудники совершаете холодные звонки, вам хорошо известно: успех зависит от множества факторов. Необходимо уметь налаживать контакт и добиваться расположения собеседника, мастерски обходить секретарей, выявлять потребности, ловко отрабатывать возражения и отговорки клиентов. Всему этому учат на большинстве тренингов по продажам, например, на тренингах активных продаж. Однако есть один аспект, который почти всегда упускается Читать полностью

Как отказать клиенту так, чтобы он не обиделся?

Как отказать клиенту так, чтобы он не обиделся?

Все мы слышали популярные в сфере продаж клише вроде «Клиент всегда прав» или «Никогда не говори клиенту «Нет». Однако, реальность далеко не всегда идеальна и, как бы вы того не хотели, наступит момент, когда вы не сможете дать клиенту то, что ему нужно. Вопрос в том, как правильно преподнести отказ и избежать возможного разочарования клиента. По Читать полностью

Стандарты внешнего вида сотрудников как важная часть бренда

Стандарты внешнего вида сотрудников как важная часть бренда

Компания может выделять миллионные бюджеты на рекламу, но окончательное представление клиента о бренде зависит от самого продукта и от того обслуживания, которое получает клиент. Порой разница между рекламным обликом продукта и реалиями контакта потенциального потребителя с представителями компании выглядит забавно. Вот иллюстрация того, как незначительные казалось бы мелочи перечеркивают декларируемые ценности бренда: Наверняка вы слышали слоган известного Читать полностью